Politique de Retour et de Remboursement
Retours
Notre politique de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les biens périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous exigeons un ticket de caisse ou une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (si applicable) :
- Livres avec des signes d'utilisation évidents
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle déballé
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursement (si applicable)
Dès réception et inspection de votre retour, nous procéderons aux étapes suivantes :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la bonne réception de l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Retard ou absence de remboursement
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@customerservicebuynova.com.
Articles en promotion
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Garantie à vie
Si vous avez souscrit à la garantie à vie pour votre chauffe-cire, vous avez la possibilité de demander un remplacement si l'article s'avère défectueux. Pour traiter votre demande de remplacement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client : Informez-nous à contact@customerservicebuynova.com du problème rencontré avec votre chauffe-cire.
- Fournissez des preuves visuelles : Envoyez-nous des vidéos et photos claires montrant le défaut ou le problème de l'article. Ces preuves sont nécessaires pour évaluer l'état de votre produit et valider votre demande.
- Evaluation de la demande : Notre équipe examinera les preuves fournies et déterminera si le produit est bien défectueux et couvert par la garantie à vie.
- Remplacement du produit : Si la demande est approuvée, nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
Veuillez noter que la garantie à vie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou l'usure normale. Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client.